a) 在客服部主管的指导下完成各项客服工作管理指标；
b) 负责广场售后服务电话的接听，详细记录投诉内容，并跟踪投诉处理的整个过程直至圆满解决为止，对于不能解决的顾客投诉应及时上报经理处理；
c) 负责对顾客进行售后回访，了解顾客对商场的购物环境、产品价格、产品质量、服务态度的意见和建议并做好记录；
d) 负责现场顾客投诉的接待，了解情况并协助现场值班人员或部门负责人做好投诉的处理；
e) 负责顾客咨询问题的解答；
f) 负责对顾客遗失物品进行登记、保管；
g) 负责广播室播音设备的日常维护和基础管理；负责商场营业时间内迎宾曲、送宾曲及背景音乐的播放；
h) 负责商场的日常播音，包括：企业形象宣传、专柜品牌形象宣传、商品促销信息、天气预报等；
i) 负责商场寻人、失物招领等临时性通知的播音；
j) 协助营运部经理做好部门文档的管理和整理工作；
k) 协助每月对顾客投诉及售后回访进行汇总、统计并上报；协助商场促销活动的广播宣传；
l) 完成上级安排的其它工作。