一、酒店全面运营管理
统筹前厅、客房、餐饮、会议等各业务板块的日常运营，对经营结果（营收/RevPAR/OCC）负责
建立并落地SOP服务标准与质检体系，持续提升客户满意度与网评评分（目标4.8分+）
二、经营目标达成
制定年度/季度经营计划与预算，拆解月度KPI并跟踪执行
定期输出经营分析报告，基于数据发现问题、提出改善方案
三、线上渠道与营销（重点）
OTA运营（核心）：维护携程/美团/飞猪等渠道，优化房价策略、房态管理、评价响应，提升排名与转化率
新媒体运营（重要加分项）：策划公众号/抖音/小红书等内容，配合节点做推广活动，驱动线上曝光与预订转化
*注：新媒体能力是加分项而非硬门槛，我们有集团新媒体资源支持*
四、团队建设与管理
搭建20-30人的酒店服务团队（含招聘配合、培训、考核、激励）
营造积极团队文化，控制人员流失率
五、客户关系与安全合规
处理重大客诉与突发事件，维护VIP及企业协议客户关系
落实食品安全、消防安全、特种行业管理等合规要求
控制运营成本，优化采购与库存管理